FAQ

🌿  Produits :

Q : Les bougies et fondants sont-ils naturels ?

R : Oui, toutes mes bougies sont fabriquées à la main avec des ingrédients de qualité pour créer une ambiance parfumée sans danger pour votre santé ainsi que celle de vos proches et responsable de l'environnement .

Ingrédients : Cire végétale (soja) et des mèches sans plomb (en coton ou en bois) pour une combustion plus saine. Ainsi que des parfums de Grasse garantis sans CMR, ni phtalate.

Q : Puis-je réutiliser le contenant d'une bougie parfumée ?

R : Bien sûr ! Une fois votre bougie terminée, vous pouvez nettoyer le pot et lui trouver une utilité pour une seconde vie (un petit geste éco-responsable !)

Q : Les sprays d'intérieur contiennent-ils de l'alcool ?

R : Non, ils sont à base d'eau et de parfums de Grasse, pour une diffusion douce et non agressive.

Q : Quelle est la durée de vie d'un diffuseur à bâtonnets et diffuseurs pour voiture ?

R :   - Environ 6 à 8 semaines selon la taille et la fréquence de retour des bâtonnets.

       - Environ 4 semaines pour les diffuseurs voitures.

🕯️ Utilisation et entretien :

Q : Comment utiliser une bougie pour qu'elle dure plus longtemps ?

R : Laissez la brûler au moins 1h lors de la première utilisation jusqu'à ce que la surface soit simultanément à fondue. Coupez la mèche à 0,5 - 1 cm avant chaque allumage et évitez les courants d'air pour une combustion optimale.

Q : Comment utiliser les fondants parfumés ?

R : Déposez un fondant (ou plusieurs en fonction de l'intensité souhaitée) dans la coupelle supérieure du brûle-parfum.

Q : Comment utiliser les diffuseurs voiture ?

R : Enlève le bouchon protecteur puis referme le diffuseur en visant les deux parties entre elles. Accrochez ensuite le diffuseur à ton rétroviseur à l'aide du cordon. Puis secouez la fiole en la retournant pour que le parfum puisse se diffuser correctement (tu peux la secouer avant de l'accrocher).

Astuce : Renouvelez la dernière étape au minimum une fois par semaine (voir + selon l'intensité que vous souhaitez).

Q : Quand retourner les bâtonnets du diffuseur ?

R : Retournez les une fois par semaine pour ravir l'intensité du parfum.

📦 Commandes et livraison :

Q : Quels opérateurs utilisez-vous ?

R : Nous travaillons principalement avec Colissimo / Mondial Relay (au choix lors du passage en caisse).

Q : Quand ma commande est-elle expédiée ?

R : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Les délais de transport sont ensuite en moyenne de :

• 3 à 5 jours ouverts pour la France

Q : Puis-je suivre mon colis lors de la livraison ?

R : Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courrier contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre les différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

💳 Paiement et retours :

Q : Quels moyens de paiement ?

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire)
•  PayPal
• Apple Pay
• Paiement en magasin 

Q : Sont-ils sécurisés ?

R : Oui

Q : Puis-je retourner un produit ?

R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Q : Les produits sont-ils garantis ?

R : Si malgré nos précautions une bougie arrive cassée ou abîmée :

1. Prend une photo du colis et du produit.
2. Contactez-nous sous 48 h à irisdelaube@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. 
   

Tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ? Pas de problème, contactez-moi via le formulaire de contact !